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Por outro lado, frente a novembro, o número de reclamações contra bancos caiu. Ainda considerando aqueles com mais de um milhão de clientes, as queixas contra as instituições bancárias recuaram 3%, já que em novembro o total de reclamações somou 625 queixas.
Itaú segue topo do ranking
No mês passado, o topo do ranking das cinco instituições financeiras com mais de um milhão de clientes mais reclamadas ficou, novamente, com o Itaú, cujo índice de reclamações atingiu 0,67 a cada 100 mil pessoas. Na sequência vieram Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal e Santander.
Da lista, na comparação com novembro, saiu do ranking das cinco mais reclamadas o HSBC. Na tabela abaixo é possível verificar o índice de reclamações de novembro e dezembro deste ano, além de dezembro de 2009, para os cinco primeiros colocados, bem como a principal reclamação:
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Instituição |
Índice |
Índice |
Índice |
Principal reclamação em Dezembro de 2010 |
|
Itaú |
0,45 |
0,72 |
0,67 |
Conta – Débitos não autorizados (19,56%) |
|
Banco do Brasil |
0,25 |
0,63 |
0,59 |
Conta – Débitos não autorizados (25,7%) |
|
Bradesco |
0,29 |
0,38 |
0,53 |
Conta – Débitos não autorizados (23,8%) |
|
Caixa Econômica |
0,28 |
– |
0,24 |
Seg. dos meios alt. – op. não reconhecidas (27,27%) |
|
Santander |
– |
0,37 |
0,16 |
Conta – Abertura – Com doc. falsa (29,4%) |
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Fonte: Banco Central
