Banco se recusa a trocar dinheiro manchado com tinta, diz manicure

A tecnologia instalada dentro dos caixas eletrônicos, que mancham com tinta rosa as cédulas quando ocorre ataques ou explosões nos equipamentos, prejudicou a manicure Suely Santos nesta terça-feira (10), em Campinas, no interior de São Paulo. Ela diz que tentou efetuar a troca do dinheiro danificado, mas o gerente do banco se recusou a efetuar o procedimento, contrariando determinação do Banco Central.

 

De acordo com a manicure, após o saque no valor de R$ 500, ela percebeu que uma das notas no valor de R$ 50 estava manchada. Ela chamou o segurança do caixa eletrônico e recebeu a recomendação de procurar o banco onde tem conta corrente para trocar a nota, o que não ocorreu.

Segundo a mulher, o gerente do Banco Mercantil disse que era preciso procurar os responsáveis pelo caixa eletrônico que, por sua vez, sugeriram que a manicure voltasse no banco.

A desconfiança dos funcionários do banco criou uma situação constrangedora para a manicure. "Sai do banco com vontade de chorar, me senti humilhada porque fica parecendo que você não pegou a nota no caixa eletrônico. Como você vai provar?", questiona Suely.

Segundo o BC, nenhum banco pode se recusar a trocar uma nota danificada, o que pode ser feito em qualquer agência bancária, e não exatamente no banco em que a pessoa possui conta corrente. No entanto, o banco tem o direito de solicitar e registrar os dados pessoais do cidadão que está realizando a troca da nota.

A manicure chegou a procurar a delegacia, mas preferiu não registrar o boletim de ocorrência. "Na polícia, se eu registrasse um boletim de ocorrência, o dinheiro iria ficar retido e eu não quero, eu quero o meu dinheiro", disse.

Caso alguma instituição financeira se recuse a efetuar a troca, o Banco Central orienta a procurar o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e também a ouvidoria do próprio banco. Caso não tenha resposta, pode registrar a reclamação no atendimento do BC pelo telefone gratuito 0800-979-2345.

A reportagem da EPTV procurou o banco citado pela manicure e não obteve resposta.

Outro caso

Um vigilante de 25 anos também se surpreendeu depois de fazer um saque em um caixa eletrônico no Centro de Campinas no sábado (7). Entre as notas que saíram do equipamento estava uma de R$ 50 manchada com tinta rosa, normalmente utilizada para identificar os casos em que as cédulas são retiradas da máquina em assaltos.

João Flávio Gonçalves, que é morador de Sumaré, registrou um boletim de ocorrência no 1º Distrito Policial da cidade. A cédula manchada foi encaminhada para perícia.

Fonte: SPTV, Bom Dia São Paulo