O Banco Central (BC) passa a divulgar na internet, a partir de quinta-feira (10), a lista dos ouvidores dos bancos e os canais de contato das ouvidorias com o cidadão. Segundo nota do BC, "a medida tem o objetivo de facilitar a comunicação entre o cidadão e as instituições, principalmente no que diz respeito à solução de eventuais conflitos entre as partes".

O BC ressalta que as ouvidorias dos bancos não substituem os canais convencionais de atendimento. O cliente ou usuário deve procurar primeiramente o responsável por sua conta ou o gerente da agência e, em segundo lugar, o serviço de atendimento ao consumidor (SAC). A orientação é que, se esses canais não oferecerem uma solução, aí sim, é hora de buscar a ouvidoria.

Desde 2007 as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central são obrigadas a ter ouvidorias, segundo o BC. A exigência veio com a Resolução 3.477 e visa a assegurar o cumprimento das normas legais relativas aos direitos do consumidor. A ideia é possibilitar que a ouvidoria seja um canal de comunicação entre a instituição, os clientes e os usuários de serviços, inclusive na mediação de conflitos.

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Fonte: Juliana Andrade – Agência Brasil