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Em outubro, os Débitos não autorizados também lideraram o ranking, com 226 queixas, o que correspondeu a 19,8% do total de 1.143 reclamações procedentes contra todos os bancos daquele mês.
Outras reclamações
Ainda em novembro deste ano, a reclamação com o segundo maior número de incidência foi a que se refere as tarifas de cobranças irregulares de serviços não contratados, com 209 ocorrências, ou 16,9% do total.
Neste caso, as instituições que mais tiveram reclamações desse tipo foram o Banco do Brasil, com 117; a Caixa Econômica Federal, com 49; Bradesco, com 17; Santander, com 12; e Itaú, com 10.
Em terceiro, com 105 reclamações, ficaram as queixas sobre a Circular 3289, que trata de descumprimento de prazo. Elas representaram 8,5% do total. Na tabela abaixo é possível verificar as dez principais reclamações de novembro:
| Reclamação | Número | Representação |
| Conta – débitos não autorizados | 213 | 17,3% |
| Tarifas – Cobrança irregular – Serviços não contratados | 209 | 16,9% |
| Circular 3289 – Descumprimento de Prazo | 105 |
8,5% |
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Circular 3289 – Esclarecimentos incompletos / incorretos |
101 |
8,2% |
| Tarifas – Cobrança irregular – Serviços diferenciados – Cartão de crédito diferenciado | 79 |
6,4% |
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Liquidação antecipada – Restrição à portabilidade |
69 | 5,6% |
| Segurança dos meios alternativos – Operações não reconhecidas | 60 | 4,9% |
| Concessão de crédito sem título adequado – Documentação falsa – Demais operações | 43 | 3,5% |
| Concessão de crédito sem título adequado – Documentação falsa – Crédito consignado | 37 | 3,0% |
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Segurança dos meios alternativos – Saques e depósitos divergentes |
37 |
3,0% |
De acordo com o levantamento, somente o número de reclamações contra os bancos com mais de um milhão de clientes alcançou 893 casos no mês passado. O número, frente a setembro, é 1,8% maior, uma vez que naquele mês foram 877 queixas procedentes contra estas instituições. Na comparação com novembro de 2010, houve alta de 42,9%.
Fonte: InfoMoney
