Em nota, o Itaú disse que irá continuar a investir para reduzir falhas e aprimorar os serviços de atendimento ao cliente, "para que essas questões sejam resolvidas diretamente com a instituição, sem a necessidade do envolvimento do Procon".
"A quantidade de casos resolvidos de forma rápida e consensual [91%] demonstra a preocupação e cuidado com que o Itaú Unibanco trata cada manifestação de seus clientes", explicou o banco.
O Bradesco disse, por meio de nota, que "a queda da posição do Bradesco no ranking do trimestre é resultado do esforço permanente para melhorar a qualidade do atendimento aos seus clientes". No entanto, segundo o Procon-SP, não houve, anteriormente, ranking online divulgado.
A Telefônica foi procurada, mas não enviou seu posicionamento até o fechamento da reportagem.
Lançado em no Dia Mundial do Consumidor, 15 de março, o ranking online, divulga no site do Procon o nome das empresas mais reclamadas desde janeiro de 2012, a lista das irregularidades e as empresas que fazem parte do grupo de negócios, além do índice de casos solucionados.
Fonte: Agência Brasil