Os clientes de banco estão cada vez mais insatisfeitos com os serviços prestados pelas instituições financeiras. É o que revelam os números divulgados pelo Banco Central (BC). Entre 2007 e 2009 houve crescimento de 89% no índice de reclamações.

Na avaliação do responsável pelo departamento que cuida da área de atendimento do BC, Ricardo Liao, o aumento no índice de reclamações é reflexo da maior conscientização dos correntistas sobre seus direitos.

Segundo reportagem do jornal Agora, a Febraban (Federação Brasileira de Bancos) manifestou que condena uma das principais queixas: práticas como a venda casada, ou seja, vincular a prestação de um serviço à compra de outro e não entrega de contratos, além de ter vários mecanismos para promover um relacionamento transparente com os clientes.

Fonte: Seeb São Paulo com jornal Agora